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我们的赶考路:东亭社区工作者防疫一线的非日常故事


时间:2020年06月12日 17:01
作者:管理员
来源:方阵网
我们的赶考路:东亭社区工作者防疫一线的非日常故事
2020-06-10

一场突如其来的疫情让人猝不及防。

如果说这场疫情是一面镜子,

那么它照出了人间百态;

如果说它是一把尺子,

那么它检验出了人性、人心、人情和人道;

如果说它是一场考试,

那么这是一场没有“补考”的大考;

如果说它是一个没有硝烟的战场,

又有多少人冲锋在前,

成为勇者无惧的逆行者?

写在前面

东亭社区是老旧小区,辖区面积0.48平方公里,东起武汉大道,西至中北路,南临车家岭路,北接黄鹂路。社区被划分为10个网格,现有4644户15373人,基层社区工作者一共16人,14人在岗,2人病倒(1人确诊新冠肺炎1人患普通肺炎)。

每一个网格员要为近500户1500多居民提供各类服务。疫情暴发后,社区电话此起彼伏、接连不断。政府下达的各类文件都与社区息息相关,居民的紧张情绪要安抚、各类咨询要解答……我必须得迅速的从懵圈中清醒,在清醒中坚持,在坚持中坚守,在坚守中苦苦支撑。

接线员、宣传员、为满足居民个性化要求的采购员、矛盾调解员、入户排查登记员、维护秩序安保人员、动作麻利的搬货员、大表哥大表姐、心理疏导员、淘宝客服人员、商品推送、引导居民下单、商品汇总、统计下单、催单、收款对账、货品发放员、售后服务员、上门送菜员、普通药品采购员、重症药品采购员、入户送药员……三头六臂都应接不暇。

为了和时间赛跑,在社区书记王学丽的带领下,二胎妈妈成瑾、马上退休的袁大寨、暖心大叔邱钧、文艺女青年蔡鸿5人入住东亭社区养老服务中心,开始了长达一个多月的24小时值守。

我们只戴了一层薄薄的口罩,用血肉之躯坚守与居民的最后一公里防线。抽空记录下这几位战友在抗疫工作中的点点滴滴,品味社区人的酸甜苦辣麻,不期望得到更多的理解与支持,只愿我们能铭记这段不同寻常的“赶考路”,不忘曾经的初心。

蔡鸿 2020年2月28日晚 写于东亭

我是“领头雁”,我该飞在前

王学丽,这个名字可能很多人并不陌生,她获过很多荣誉,还是武汉市人大代表。可在我们心目中,她只是一位可敬可亲的大姐,一位值得信赖的领路人。

面对突如其来的疫情,武汉全面封城,我们也在大年初二被书记召唤回了工作岗位。随着疫情的发展,我们的心越揪越紧。熟悉的居民被确诊了,共事的伙伴被确诊了,身边的朋友被确诊了……第一次感觉病毒就在身边,那时的我们连一声咳嗽似乎都能引起一阵心慌,书记每天不断给我们打气:“别怕,我们都能挺住!”

同时细心的她看着眼前的局面,马上想到了居民以后的生活可能会出现困难。她立即多方链接资源,到各捐赠点拖新鲜蔬菜,免费发给社区居民。同时还联系到本地两个商家,用打包的方式直接把菜品按时段、分批次、点对点发放给居民。针对社区的特殊群体,她还特别要求我们全部送上门去。她还在社区成立了“帮康乐”购药志愿服务队和“帮帮忙”购买生活用品志愿服务队。通过线上线下的方式,收集需求,代买送物上门,这可是在各个社区还没有实行封闭管理之前哦!

为了能全身心投入工作、全方位服务居民,2月3日书记带领我们四个人住到了社区居家养老服务中心。在搬到社区值守的那天,她特意从家里带了一盆花,说那是勇气和希望的象征。

可刚开始的时候,一切都还没有理顺,我们几乎耗尽了勇气却难以看到希望,只有书记是我们的“主心骨”。居民的情绪要安抚,发热病人要排查、上报,确诊病人要送诊,居民日常生活要想办法照顾……

不知日夜、不知疲惫,每天两部手机、一个充电宝轮流充电,嗓子说哑了,脸也熬肿了,可书记更心疼与她一起“并肩作战”的我们。

“与发热居民要保持一米以上的安全距离”她常常这样提醒我们,可自己却总是第一个冲上前去接待发热居民,把我们挡在身后。我们提出“抗议”,她却笑着说:“你们都上有老下有小,有的家里孩子都还小,这些危险的事情,我来!”

社区居民病倒了,医院床位却异常紧张,经常抢不到。看着他们或失望或痛哭、甚至到社区发泄情绪,体会到他们内心的绝望与恐惧,书记说她终于知道到了什么叫“心如刀绞”、什么叫“力不从心”。她此时就是居民心中的“救命稻草”,她一边鼓励病人“现在并没有特效药,咱们自己的免疫系统就是最好的特效药。多吃好的,多卧床休息,保存体力,积极乐观,我们一定想办法”,一边打电话四处“求人”。

有一次,好不容易争取到收治床位,可社区病人因为喘得很厉害,走路特别慢。眼看就要到发车时间了,书记毅然冲到集合点,拦住载满确诊病人的公交车车头,拉着反光镜,大声喊道:“我是东亭社区的书记,请您等等我们的居民,他还有两分钟就到了。他生病了,走不快,这是他等了好几天才等到的床位!麻烦您再等一下好吗?”

看着她因为长期劳累而有些浮肿的面庞,听着同事描述她当时不顾一切的模样,我们问她:“又是病人,又是即将发动的车,你不怕吗?”

“哪还顾得上怕?我是书记,当然得先上!”

突然,我觉得虽然累、虽然苦,但心里却特别的踏实。

成瑾 2020年2月28日 写于东亭

有你相伴,真好!

2016年8月16日,我和蔡姐的初识是在水果湖街道的面试考场,当时只觉得她长发披肩、白裙飘飘,一副不食人间烟火的模样,没想到后来我们被一同分到了东亭社区。蔡姐是个慢热的人,熟络后才知道她是一个对中国传统文化爱到骨子里的人。她对自己有一种近似“变态”的自律,每天下班后都会坚持2、3小时的学习,练琴或者练字,仿佛她唯一的娱乐就是学习。可能正是这种痴迷,才让她具有十级古筝水平,也是湖北省书法家协会的会员吧!

今年的春节是她期盼已久的,因为刚在成都读大学的儿子就要放假回家了。可还没来得及和儿子好好聊聊,武汉疫情突然暴发。一直活得诗情画意的她在书记的召唤下,怀着一股“不要人夸颜色好,只留清气满乾坤”的豪情,第一个拖着简易小拖车,搬到了社区的临时宿舍——居家养老活动中心。

可能是觉得自己经常要梳头、洗头占用洗漱间的时间长了吧,没几天她就豪气地嚷着要剪掉自己留了多年的齐腰长发。我们都忙着自己的事,对她的“呼唤”没多在意,没想到却引起了我们这里“唯二”的男同志之一——邱邱的热心关注,两人一拍即合,说剪就剪。

面对突然爆发的疫情,居民非常害怕。蔡姐管辖的第3网格,有很多独居、困难、行动不便的老人,这都成为她每天都必须关注的重点人群。此刻的她,不是去给9栋的爹爹排队买菜了,就是去给6栋的婆婆买药了。非常时刻,她毅然变成了话务员,采购员,搬运工,送货阿姨,送药师傅,超市理货员,心理疏导员……有时看到她累瘫在工位上,或者即使脚已经生疼了,还要一瘸一拐的拖着大包小袋,给居民们买药送菜,都让我深深地心疼。而她却说:“现在每天还能挣扎着从床上爬起来,没有咳嗽发烧的症状,我已经非常开心啦!”

在她网格里有一对空巢老人,由于女儿长期在外地不能照顾他们,蔡姐把他们经常记挂在心里,送爱心菜、圈存煤气随叫随到,还顺手带下堆放在门口的垃圾。

武汉的天气经常开启随机模式,这天气温又骤降,雨雪纷飞,有老人说家里的米没有了,蔬菜也没有了,鸡蛋也好长时间没有吃了。虽然那天蔡姐感冒了,正强压着“会不会中招”的恐惧在忙前忙后,可她听完电话,什么也没说拉着她的简易小拖车就出门了。

一到超市蔡姐马上意识到老人要买的10斤大米、一板鸡蛋,和一些蔬菜,在下着雨需要腾出一只手来打伞的情况下,自己很难把这些物资拖回去。她只好打电话给老人,跟她商量可不可以今天少买一点先够吃,明天自己再来买一次。婆婆一边答应一边却又说“要不再帮着买10斤面粉吧”,最后在蔡姐的反复解释下,婆婆才同意将10斤面粉改为两包面条。当蔡姐终于艰难地一手撑着伞,一手拖着被塞得鼓鼓囊囊而变得不听话的小拖车,好不容易回到社区时,由于担心老人等得着急,她来不及擦干被淋湿的衣服,就连忙跟老人打电话,告诉她不要着急,东西买到了。

还有一次,因商超配货不足,原定的10元蔬菜套餐没有到货,有些居民失望之余,把不满情绪直接发泄到她身上,在群里质问她的种种不是。更让她难以接受的是,就连刚刚才接过她四处奔波好不容易买回来药的居民也不理解地埋怨她。连续奋战33天、积累了太多心酸和委屈的她,终于忍不住哭了。

看到她伤心难过的模样,我在一旁为她鸣不平:一人难称百人心,更何况是近一千多人的花式要求?可哭过后的蔡姐却说:“谁让我是社区工作者、是党员呢,我有我的苦,他们也可能有他们的难,我应该先理解他们吧,大部分居民还是理解支持我们工作的,我们只有每个人团结都起来才能打赢这场战役!”

这就是我心中的蔡姐,亦师亦友亦知己!她从来不会去讲那些苍白的大道理,却总是用自己的一言一行感染着我和身边的每一个人,在我最崩溃的时候,给了我最温暖的怀抱。虽然不知道这场疫情还要持续多久,但有她相伴,奋战的路上,我不孤单!

成瑾 2020年2月28日 写于东亭

两行辛酸泪 ,一腔赤子情(一)

强烈的危机感、巨大的心理压力、精神压力压迫着我们,让我们紧张得丝毫也喘不过气来,我们就像一群惊弓之鸟,想咳嗽一声或是清一下嗓子都那么的小心翼翼……

东亭社区专职副书记成瑾,是两个孩子的母亲。因为她二宝的胎名叫“小瓜子”,我们亲热地叫她“大瓜子”。

疫情刚刚暴发时,她感冒咳嗽还没有好,但看到社区的党员、社区工作者冲锋在前,舍小家为大家,便急着申请坚决要求冲到一线。

她说:“我虽然是两个孩子的母亲,但我是一名社区工作者,我是一名共产党员,我也要像我们社区的其他党员一样冲锋在前,努力为我们的居民解决衣食住行等各类困难。”

为了跟时间赛跑,能为更多的居民提供服务,她和其他三位同事在社区王书记的带领下,住进了东亭社区养老中心。

上班后不久,前期因为生病请假的同事确诊了,这个消息如同一块大石头“咚”的一声丢进了貌似平静的湖面,我们的心瞬间被揪了起来,仿佛病毒已扑面而来,死神如影随行。

强烈的危机感、巨大的心理压力、精神压力压迫着我们,让我们紧张得丝毫也喘不过气来,我们就像一群惊弓之鸟,想咳嗽一声或是清一下嗓子都那么的小心翼翼。可即便如此,我们也还要收拾好自己的心情,拿出十二分的耐心与精力服务好社区居民。理解他们的焦虑、尽力解决他们的各种困难、照顾好他们的基本生活,做好统计上报工作、守好社区一方阵地……

由于春节期间没什么吃的,中午和晚上只能用泡面对付,饮食也没有规律,肠胃功能较差的她出现了腹泻的症状。平时普通的腹泻不会引起她的注意,更不会引起她的重视,可是现在是非常时期,她不得不一边每天监测体温2次,一边坚持工作。每天她都非常害怕、紧张。起初还能正常的开开玩笑说:”我不会中招了吧?”我们每天都在安慰她说:“不会的,你是因为工作压力太大了,肠胃功能紊乱了。”可是在连续腹泻的第12天,其他同事测量体温都正常,而轮到她测量时,额温枪两次高温报警。她再也忍不住冲到旁边,背对着我们,面对着冰冷的墙壁仰面嚎啕大哭,浑身无助地颤抖,说:“我不能中招了,我还有两个孩子,都没长大呢,我不能死!”

我心疼得一把把她拉到我的怀中抱着她,难过得用手轻轻拍打着她的后背安抚她。

“如果你中招了,我们也躲不掉,我们一起去看病,我们会陪着你的。”

然而对于临近崩溃的她来说,我的安抚起不到半点作用。同事马上换了一把额温枪给她重新测量体温,当泪眼婆娑的她看到体温显示正常时,她终于松了一口气,轻轻的抽泣着,问我:“姐姐,你为什么敢抱我?你不怕我传染给你吗?”我坚定地对她说:“因为我相信,你不会有事!我们一定都会平平安安、健健康康的坚持到最后的!”

作者:蔡鸿

邱钧

两行辛酸泪 ,一腔赤子情(一)

第八网格员邱钧,去年8月中旬加入到东亭社区这个大家庭。由于进社区工作较晚,51岁“高龄”的他为了能够尽早熟悉业务,经常打躬作揖的求着我们这些岁数比他小太多的“格格们”教他这个教他那个,我们还给他起了一个叫得顺口的外号“邱邱”,他也不生气乐呵呵的答应。

当他知道身边的好多同事加入了中国共产党,不甘落后的他立马向党组织递交了入党申请书,请党组织在工作中考验自己,用党员的标准严格要求自己。

他的入党申请书上交没多久,考验突如其来。武汉疫情突然爆发,邱邱主动要求和党员同志一起战斗在一线。作为社区唯二(社区有三个男同志,病倒一个)的男同志,他不仅仅做着排查四类人员、封闭小区、托运物资、给居民团购买菜、送药等多项事务,他还承担着繁重的小区楼道的消杀工作,小区内的每一个角落都能看到他忙碌的身影。

东亭社区是老旧小区,所有楼栋都没有安装电梯。他每天肩上背负着几十斤的消毒水,从一楼一层一层地爬到最顶层,从这个单元再到下一个单元,从居民楼再到公共环境,这样的工作每天重复2次。细心的他在消毒时还要故意把脚步放重,让居民能够听到楼道内有动静,知道楼道消毒了、安心了。这样的细节让居民安心了,可却让他透支了更多的体力。邱邱每天早上起床后的第一件事,就是大量的喝水,因为下次再想喝到水不知道是晚上什么时候的事情了,我们笑他成了“骆驼”,可心里酸得想哭。

如果说消毒工作仅仅透支的只是体力,那么为居民买菜、购药,却是个出力又费心的活。按照居民要求去药店买了药,送到家门口,却以“厂家不一样”为理由拒绝签收的大有人在。不管他怎样耐心跟居民解释,买回来的药跟居民指定的药品成分一样,治疗功效也相同,居民不仅坚决要求无理由退药,还责怪他不作为。没辙,邱邱硬是步行了好几条街好几家药店,才把一模一样的药买好送到居民手上。

考虑到网格内老年人太多,不太会使用智能手机,线上团购很难行得通,邱邱想方设法联系到卖菜的老板到网格就近服务,居民又埋怨道“价格高了,菜的品种少了”。一次邱邱接到居民电话说他家没菜了,要求帮他们采购新鲜的肉和蔬菜送到家里,虽然头一天已经给他们送过爱心菜,按理说他们家现有的菜品还是能够保证基本需求的。但居民开口,邱邱还是答应抽时间去买。

第二天不凑巧,又有重症病人着急买药,邱邱和街道领导杨东两人早上7点半出门一直到晚上7点才回到社区,争分夺秒、马不停蹄奔波在各个药店。重症病人的药买回来了,却耽误了帮居民买菜。第二天一大早居民打电话质问他为什么不帮他们买菜,邱邱低声下气的赔礼道歉,说不好意思耽误他们吃菜了。当把采购完的菜品送到他们家时,看到他头天送的爱心菜莴苣和白萝卜放在了一边。居民开始埋怨他送的白萝卜是“抛”的,莴苣叶子是“殃”的,一点也不新鲜。听到这句话,一个七尺男儿顿时眼泪夺眶而出。

2月25日,是邱邱52岁生日。生日蛋糕买不到,但仪式感必须有。晚上九点左右在社区养老服务中心一起住的4位同事用早餐吃的面包和饼干、一点点水果摆了个心型,为邱邱唱了生日歌。

邱邱泪流满面的郑重许下了他今生最大的愿望——加入中国共产党,与无数党员们一起战斗,最终赢得疫情防控斗争的胜利!希望邱邱的愿望早日成真,疫情早日结束,我们都能早日回家和家人团聚。

作者:蔡鸿

疫情不退,绝不退休

东亭社区第九网格员袁大寨,我们亲切地叫他大寨叔,他今年5月份就要退休了。去年12月份,他就高兴地跟我们所有人宣布:他马上就要退休了!过完年他就可以去办退休手续,终于可以过上想歇就歇、自由自在的幸福生活了。而我们就故意用羡慕嫉妒恨的眼神去打击他,玩闹着不许他继续幻想下去。

一切的一切来的都是那么突然,那么的猝不及防,无情的疫情打破了他的一切美好憧憬。每天身边熟悉的人,一不留神就听到谁谁谁发烧了,谁谁谁咳嗽了,然后谁谁谁确诊了,恐惧每天都一阵阵的袭来,却是挡也挡不住。每天坚持上班的他表情越来越严肃,“退休”两个字在他嘴里消失得无影无踪再也没有提起了。

其实他马上要退休了,即使找年龄大了、身体不好等任何理由在家躺着为国家做贡献,我们也都能理解。然而他却义无反顾的在家收拾好行李,背上行囊出现在东亭社区工作者的临时宿舍——养老服务中心。当我们用诧异的眼光迎接他的到来时,他说他老婆跟了他一辈子没享什么福,不能还害她得病。

我问他:“你不害怕吗?”他笑了笑说:“我比秦始皇都活得久,这就够了。”

接近退休年纪的他和年轻人一样开始了病毒肆虐下的加班加点工作。

武汉的温度这时候也变得任性起来,想高就高想低就低,本来微风和煦的,突然就雨雪纷飞。小区封闭管理越来越严格,街道运来了一批挡板,要求马上对老旧小区进出口进行封闭。

风雨雪中抢进度,浑身不知道是被汗水浸湿的,还是被雨雪淋湿的,鞋子也进了水,双脚就泡在冰冷的鞋中,一泡就是好几个小时。当他浑身透湿满脸疲惫地站在我们面前时,已经是十多个小时以后的事了,他连晚饭都没有来得及吃,只是告诉我们他今天就不住社区了,他想回家了。追问后才知道,小区进出口封闭好了,他感觉浑身发冷,四肢无力,脚也开始隐隐作痛,预感痛风也要如影随形地来陪伴他了。

大寨叔拖着疲倦的脚步慢慢地走了,我们恋恋不舍地目送他离开,想着他肯定不会再回来了,因为还有2个多月他就要退休了,他参与了、尽力了,也可以问心无愧地不再回来没日没夜地拼命了。日子一天一天就这么过去了,我们每天看着他空空的房间,想着大寨叔的身体好些了吗?! 没想到四天后,他又笑呵呵的回到了社区。原来他还担心着他网格的一千多居民,想着要帮他们团购菜和药呢!

他说:“你们这么辛苦,我也不能丢下你们呀!放心,我的感冒和痛风已经好了一半,我保证每天都喝两开水瓶温水,再把药量加到4倍,没问题的。”

“只要疫情不退,我绝不退休!”

作者:蔡鸿

一颗螺丝钉

也许有很多人都听过这样的口号:“我是一颗螺丝钉,哪里需要哪里钉;我是革命一块砖,哪里需要哪里搬。”在我们东亭社区就有着一颗这样的小小的螺丝钉——计生委员曾莉。因为做事踏实认真,慢工出细活,她有一个可爱的昵称——“慢慢”。

个子娇小、性格温柔的她一直负责东亭社区常驻人口和流动人口的计划生育工作。

武汉疫情突然暴发,她看到担任网格员的战友们个个都忙得不可开交,她的脚下如同踏上了风火轮,此刻一点也不慢,主动帮完这个帮那个。

前台电话响了,值班同事没有时间接,她总是一边往前台电话飞奔过去一边说:“我来接,你们忙!”

居民需要打印试卷、出证明啥的,她也说“我来我来,你们忙。”每天都能听到“我来啦,我来啦,你们忙”清脆的声音。

看到她帮忙送菜、买药、四处穿梭的玲珑身影,心里满满的踏实与温暖。

由于东亭社区是老旧小区,院内的楼栋都没有电梯,我每天为居民四处奔走买药、送菜,膝关节滑膜炎的老毛病犯了,行走困难。慢慢知道后便主动帮我承担起去药店为居民买药的任务。

可不是每次买药都会那么顺利。有一次,慢慢拎着一大袋药回来就诉起了“苦”:原来,她买药时碰到不遵守规则插队的现象,出面阻止时,与对方发生了些不愉快,心里很委屈。但是我们只是简单安慰了几句,慢慢就仿佛完全忘记了刚刚的不快,全心投入到下一项工作中去了。

慢慢每天重复地做着她力所能及的“琐碎小事”,大家从心里喜欢她、感谢她。她总是不好意思地说:“我没有这么好,我只做了我应该做和我能做的,你们比我辛苦百倍,不能这样夸我的。这就是一颗小小的螺丝钉让人感动而不可或缺的地方。”

作者:蔡鸿

写在最后

从2月3日入住到东亭社去养老服务中心到现在,东亭小区到今天为止已经连续18天没有新增病人,保障了现有居民基本的生活需求。

虽然这些天我们每个人都非常疲惫,也伤心过、痛哭过,但睡一觉、擦干泪依然承担起我们的使命。现在疫情终于逐步控制住了,回头看看我们刚走过的这段路,更多的是欣慰。我们守护好了人民群众的最后一公里,我们为自己的初心交上了一份圆满的答卷。

蔡鸿 2020年3月4日晚 写于东亭